Algo saiu errado no atendimento

Nem todo resultado ruim é erro, e nem todo erro é culpa de uma pessoa. O que se examina é a conduta e a informação: o que foi feito, o que se esperava que fosse feito, e o que você soube antes de decidir. O primeiro passo é sempre o prontuário.

Falar no WhatsApp agora O que fazer agora

Antes que o tempo passe Recebeu proposta de acordo do hospital? Não assine sem ler com alguém. Mande o documento e conte o que aconteceu. Avalio e respondo até o dia seguinte. Enviar pelo WhatsApp Ou ligue: (11) 91578-5232
Atendimento de segunda a sexta, 9h às 18h.

O que costuma acontecer

Uma cirurgia com resultado diferente do combinado, um diagnóstico que demorou, uma infecção depois do procedimento, uma medicação trocada. Quase sempre a explicação recebida no hospital é curta e técnica, e a pessoa sai de lá sem entender o que houve.

É por isso que este é o tipo de caso que não se resolve por convicção. Antes de afirmar que houve erro, é preciso ler o prontuário e comparar o que foi feito com o que era esperado. Muitas vezes a análise mostra que não houve falha — e essa resposta também tem valor.

O que a lei diz, sem juridiquês

O que se discute é a conduta, não o resultadoA obrigação do médico é empregar os meios adequados com o cuidado devido. Complicação prevista e informada é diferente de descuido — e essa distinção é o coração do caso.

Falta de informação também é falhaVocê tem direito de saber o risco antes de decidir. Procedimento feito sem essa conversa, ou com consentimento assinado no corredor sem explicação, é um problema em si.

Hospital e clínica respondem pela estruturaInfecção, falha de equipe, equipamento, organização do serviço: aí a responsabilidade é da instituição, e não depende de apontar um profissional específico.

O prontuário é seuVocê tem direito à cópia integral. Hospital que recusa, entrega pela metade ou demora sem explicação enfraquece a própria posição.

Existe prazo, e a prova envelhece antes deleO prazo para pedir indenização não é curto, mas também não é infinito. E memória, testemunha e documento se perdem antes disso. Tempo aqui trabalha contra quem espera.

O assunto explicado a fundo

Está em produção um guia completo sobre este assunto, com a lei, os prazos e os precedentes que sustentam cada passo desta página.

Caixa de arquivo com pastas de documentos

Artigo em breve

Erro médico: o que é preciso provar A diferença entre resultado ruim e falha de conduta, o papel do prontuário, os prazos e o que sustenta um caso.

O que fazer agora

Peça a cópia integral do prontuárioPor escrito, com protocolo. Prontuário completo inclui evolução, prescrições, exames, descrição cirúrgica e ficha anestésica. Peça tudo, não um resumo.

Escreva a sua versão enquanto está frescaDatas, horários, nomes, o que foi dito e por quem. Detalhe que hoje parece irrelevante costuma ser o que faz sentido depois — e a memória se desfaz mais rápido do que se imagina.

Guarde tudo que já existeExames anteriores e posteriores, receitas, notas fiscais, mensagens, encaminhamentos. Inclua o que você gastou depois para tratar a consequência.

Procure outro médico e peça relatórioNão para acusar ninguém: para registrar o seu estado atual e o que precisa ser feito agora. Esse documento serve ao seu tratamento e ao seu caso.

Converse antes de assinar acordo ou termoÉ comum aparecer proposta de acordo, isenção ou termo de ciência. Assinar sem entender pode fechar a porta. Traga o papel para a conversa.

Guarde estes documentos

Prontuário integral, com protocolo do pedido Descrição cirúrgica e ficha anestésica Exames antes e depois do atendimento Relatório de outro médico sobre o estado atual Notas fiscais dos gastos com o tratamento posterior Sua versão escrita, com datas, nomes e horários

Como funciona o atendimento

Como funciona a primeira conversa?Você manda o que tem, pelo WhatsApp ou pelo formulário. Eu leio e respondo dizendo se há caso, qual é o caminho e o que ainda falta reunir. Sem compromisso.

O que eu preciso enviar para uma avaliação?Três coisas resolvem a maior parte: o prontuário, se você já tiver, os exames e receitas do período, e um relato seu do que aconteceu, com datas. Se faltar alguma, mande assim mesmo — conseguir o que falta é parte do trabalho.

Em quanto tempo você responde?Até o dia seguinte. Se o caso for urgente, diga isso logo na primeira mensagem: urgência muda a ordem do que precisa ser feito primeiro.

Atende fora de São Paulo?Sim. O atendimento é feito à distância e os processos tramitam de forma eletrônica, então a distância não é um impedimento.

Preciso pagar alguma coisa para começar?A primeira conversa é sem compromisso e sem custo. Se houver caso, explico antes como funcionam os honorários, por escrito, para você decidir com clareza.

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Não é bem o seu caso? Descreva o que aconteceu e eu digo se há caminho — mesmo que a resposta seja não. Falar no WhatsApp

Conte o que aconteceu no atendimento

Escreva com suas palavras, sem se preocupar com termo técnico. Se já tiver o prontuário, anexe. Respondo até o dia seguinte dizendo se vale examinar a fundo.

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(11) 91578-5232

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